Remboursement et résiliation

Toute agence dispose d’une période d’essai de vingt et un jours donnant accès au service complet. Aucun montant n’est prélevé pendant cette période, et l’essai s’arrête de lui-même : il ne se transforme pas en abonnement payant sans une souscription explicite.

C’est le moment prévu pour vérifier que le produit convient — importer une boutique réelle, traiter des commandes réelles, éditer de vraies factures.

Écrivez-nous plutôt que de contester le prélèvement auprès de votre banque. Un remboursement se traite en quelques heures et vous revient plus vite ; une contestation bancaire prend des semaines, ferme l’accès au service pendant l’instruction et ne peut pas être annulée une fois ouverte. Si vous ne reconnaissez pas la ligne « Paddle.com Market Ltd » sur votre relevé, c’est normal : c’est notre vendeur officiel, et le § 5 l’explique.

Passé ce délai, l’abonnement en cours n’est pas remboursé de plein droit, mais deux situations donnent lieu à remboursement au prorata sur simple demande :

• Une indisponibilité du service qui vous a empêché de travailler, imputable à l’Éditeur, et dépassant vingt-quatre heures cumulées sur le mois.
• Un prélèvement effectué après une résiliation déjà demandée, ou un montant supérieur à la formule souscrite.

Hors ces cas, l’Éditeur examine chaque demande individuellement plutôt que de l’écarter par principe : écrivez à support@transiflow.online en expliquant la situation.

La résiliation se demande depuis l’espace Abonnement de la plateforme, ou par un simple message à support@transiflow.online. Elle ne suppose aucun préavis, aucun appel téléphonique et aucune justification.

• Elle prend effet au terme de la période déjà payée : le service reste ouvert jusque-là, sans dégradation.
• Aucun prélèvement supplémentaire n’intervient après la demande.
• Un abonnement annuel résilié en cours d’année court jusqu’à son échéance, sauf remboursement accordé au titre du § 2 ou du § 3.

Les abonnements sont vendus par Paddle.com Market Ltd, vendeur officiel (merchant of record). C’est donc lui qui exécute le remboursement et qui apparaît sur votre relevé bancaire — sous son nom, non sous celui de AXELYS LLC.

La demande se fait auprès de AXELYS LLC, qui la traite et la transmet : vous n’avez aucune démarche à accomplir auprès d’un tiers.

Elles restent extractibles pendant trente jours après la fin de l’abonnement : connexion ouverte en lecture, exports disponibles, aucune suppression anticipée. Un export complet peut aussi être demandé à l’adresse de contact.

Au terme de ces trente jours, les données sont supprimées des systèmes de production ; les sauvegardes chiffrées expirent selon leur propre cycle, au plus tard quatre-vingt-dix jours plus tard. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Une réactivation dans les trente jours retrouve l’intégralité des données. Au-delà, elles ne sont plus récupérables : pensez à lancer vos exports avant de partir.

Elle porte sur l’abonnement au logiciel, et sur lui seul. L’argent des livraisons contre remboursement encaissé par les livreurs d’une agence ne transite jamais par AXELYS LLC : un acheteur qui souhaite être remboursé de sa commande doit s’adresser au marchand ou à l’agence qui l’a livré, comme le précisent les conditions générales.